En Mi Salud Mental buscamos garantizar transparencia y confianza en la gestión de citas y pagos realizados a través de nuestra plataforma. Por ello, establecemos las siguientes condiciones de reembolso:

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los pagos efectuados por concepto de agendamiento de citas psicológicas, psiquiátricas y servicios asociados a la salud mental a través de la plataforma.

2. Cancelación por parte del Usuario

• El usuario podrá cancelar su cita con derecho a reembolso si la notificación se realiza con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada.

• Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo, no habrá lugar a reembolso, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados y evaluados por la plataforma.

• Cualquier costo asociado a los costos o gastos extra por transacción de reembolso por medio de cualquiera de los métodos de pago disponibles será asumido por el usuario y será cobrado a criterio del profesional asociado al servicio.

3. Cancelación o Inasistencia del Profesional

• En caso de que el profesional cancele la cita o no asista, el usuario tendrá derecho a:

  • Reprogramar la cita sin costo adicional, o

  • Solicitar el reembolso total del valor pagado.

4. Reprogramación de Citas

• Los usuarios podrán solicitar reprogramación de citas dentro de los plazos establecidos para cancelación.

• La reprogramación no genera cobros adicionales si se gestiona en los tiempos permitidos.

5. Procedimiento de Reembolso

• El usuario deberá enviar la solicitud de reembolso al correo misaludmental.contacto@gmail.com indicando: nombre completo, número de identificación, comprobante de pago y motivo de la solicitud.

• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de la solicitud.

• Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.

6. Excepciones

No habrá lugar a reembolso en los siguientes casos:

• Inasistencia del usuario a la cita sin previo aviso.

• Cancelaciones realizadas fuera del tiempo límite establecido.

• Uso parcial del servicio (por ejemplo, abandono de la sesión una vez iniciada).

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, comuníquese con nosotros a través del correo misaludmental.contacto@gmail.com

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